Algemene voorwaarden
Door het plaatsen van een bestelling op www.mellianhair.com accepteert u de aankoop van een Product onder de volgende voorwaarden van Marsei Solutions (de "Algemene Voorwaarden").
De Algemene Voorwaarden zijn altijd van toepassing tussen u en Marsei Solutions wanneer u gebruik maakt van de website www.mellianhair.com (de "Site") of een bestelling plaatst via deze website.
De Algemene Voorwaarden bevatten belangrijke informatie voor u als klant van Marsei Solutions. Lees ze zorgvuldig door. Wij raden u aan de Algemene Voorwaarden op te slaan of af te drukken, zodat u ze later kunt raadplegen.
Natuurlijk! Ik heb de gehele tekst herzien en waar nodig verbeterd. Hier is de aangepaste versie met een nieuwe retourtermijn van 30 dagen en enkele andere verbeteringen:
Artikel 1 Definities
Marsei Solutions: gevestigd te Zoetermeer (Nederland) en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer: 75798425, handelend onder de handelsnaam "Marsei Solutions".
Site: de website www.mellianhair.com en al haar subdomeinen.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of onderneming die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst aangaat met Marsei Solutions.
Product(en): het product of de producten zoals aangeboden op de Site.
Overeenkomst: elke regeling of overeenkomst tussen Marsei Solutions en de Cliënt waarvan de Algemene Voorwaarden integraal deel uitmaken.
Algemene Voorwaarden: de huidige voorwaarden van Marsei Solutions.
Artikel 2 Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden
2.1 De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, leveringen en overeenkomsten met Marsei Solutions, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2 Indien de Cliënt in zijn bestelling, bevestiging of via enig ander communicatiemiddel andere bepalingen of voorwaarden van toepassing verklaart, zijn deze bepalingen voor Marsei Solutions slechts bindend indien en voor zover Marsei Solutions deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
Artikel 3 Prijzen en informatie
3.1 Alle prijzen zoals weergegeven op de Site en op andere materialen afkomstig van Marsei Solutions zijn inclusief belastingen en andere heffingen die door de overheid worden opgelegd, tenzij anders vermeld op de Site.
3.2 Indien er verzendkosten in rekening worden gebracht, zullen deze duidelijk op de Site worden vermeld voordat de Overeenkomst wordt gesloten. De verzendkosten worden tijdens het bestelproces apart vermeld.
3.3 De inhoud van de Site is met de grootste zorg samengesteld. Marsei Solutions kan echter niet garanderen dat alle informatie op de Site correct wordt weergegeven en/of te allen tijde volledig is. Alle prijzen en andere informatie die op de Site en op andere materialen afkomstig van Marsei Solutions worden weergegeven, kunnen typografische en/of programmeerfouten bevatten. Marsei Solutions kan niet aansprakelijk worden gesteld voor dergelijke type- en/of programmeerfouten en behoudt zich het recht voor dergelijke fouten te allen tijde te corrigeren.
3.4 Marsei Solutions kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele afwijkingen tussen de kleur van het Product en de kleur van het Product zoals weergegeven op de Site.
Artikel 4 Totstandkoming van de Overeenkomst
4.1 De Overeenkomst wordt geacht tot stand te zijn gekomen op het moment dat Opdrachtgever het aanbod van Marsei Solutions, waarop de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, aanvaardt.
4.2 Indien de Cliënt het aanbod via de elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Marsei Solutions tevens via de elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
4.3 Indien blijkt dat de Cliënt bij het aanvaarden of anderszins aangaan van de Overeenkomst onjuiste gegevens heeft verstrekt, heeft Marsei Solutions het recht haar verplichtingen op te schorten totdat de juiste gegevens van de Cliënt zijn ontvangen.
4.4 Marsei Solutions behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om een bestelling van de Klant zonder opgaaf van redenen af te wijzen.
4.5 Marsei Solutions verbiedt de verkoop van producten door niet-erkende wederverkopers en verkoopt of levert geen producten aan niet-erkende wederverkopers. Een bestelling van een niet-erkende wederverkoper zal zonder opgaaf van redenen worden geweigerd en de betreffende Klant zal van de Site worden uitgesloten.
Artikel 5 Uitvoering van de Overeenkomst
5.1 Zodra Marsei Solutions een bestelling van de klant heeft ontvangen en de aanvaarding daarvan heeft bevestigd, draagt zij de producten over aan het door de klant in het bestelproces gekozen transportbedrijf. Het transportbedrijf zal dan de producten naar de klant sturen.
5.2 Marsei Solutions is bevoegd om derden in te schakelen bij de uitvoering van haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst.
5.3 De Site bevat informatie over de wijze van levering van de Producten en een inschatting van de termijn waarbinnen de Producten aan de Klant zullen worden geleverd.
5.4 Indien Marsei Solutions niet in staat is de producten binnen dertig (30) dagen na de bevestiging van de aanvaarding van de bestelling te leveren, zal zij de klant hiervan op de hoogte stellen. Opdrachtgever kan in dat geval besluiten om ofwel een nieuwe leveringsdatum overeen te komen ofwel de Overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Marsei Solutions kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige vertraging in het leveringsproces.
5.5 Marsei Solutions adviseert de Klant om de Producten bij ontvangst te inspecteren en eventuele gebreken binnen twee (2) werkdagen na levering schriftelijk of per e-mail te melden.
5.6 Zodra het product op het door de klant opgegeven afleveradres is afgeleverd, gaat het risico van het product volledig over op de klant.
5.7 Indien het bestelde Product niet meer geleverd kan worden, is Marsei Solutions gerechtigd een Product te leveren dat qua aard en kwaliteit vergelijkbaar is met het bestelde Product. Opdrachtgever heeft in dat geval het recht de Overeenkomst zonder kosten te ontbinden en het Product kosteloos te retourneren.
Artikel 6 Herroeping/retourzending
6.1 De klant heeft het recht om het product binnen dertig (30) dagen na levering aan de klant te retourneren.
6.2 De klant dient Marsei Solutions op de hoogte te stellen van zijn wens om het product te retourneren door een e-mail te sturen naar info@mellianhair.com of door het retourformulier uit te printen en in te vullen binnen de voornoemde periode van dertig (30) dagen nadat het product aan de klant is geleverd. Na bevestiging van de kennisgeving van de retourzending door Marsei Solutions heeft de klant nog dertig (30) dagen de tijd om het product aan Marsei Solutions te retourneren. De klant dient de kosten voor het verzenden van de producten naar Marsei Solutions te dragen.
6.3 Alle geretourneerde producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele ongeopende verpakking met de originele pakbon te worden geretourneerd. Retourzendingen die niet aan alle bovengenoemde voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd.
6.4 De klant is verantwoordelijk voor de gekozen verzendmethode van de retourzendingen. Het risico van het product gaat over op Marsei Solutions wanneer Marsei Solutions het product heeft ontvangen. Dit betekent dat Marsei Solutions niet verantwoordelijk kan worden gesteld voor eventuele retouren die (bijvoorbeeld) verloren gaan en/of beschadigd raken in de post bij het retourneren. Wij raden u daarom aan om te kiezen voor aangetekende verzending, traceerinformatie op te vragen en ervoor te zorgen dat het pakketje met het geretourneerde product(en) wordt afgeleverd. Marsei Solutions maakt geen uitzonderingen op dit beleid.
6.5 Na ontvangst en acceptatie van de geretourneerde Mellian Originals, zal het totale aankoopbedrag binnen dertig (30) dagen aan de klant worden terugbetaald.
Artikel 7 Betaling
7.1 De Cliënt zal de aan Marsei Solutions verschuldigde bedragen betalen in overeenstemming met het bestelproces en via de op de Site gekozen betaalwijze. Marsei Solutions is vrij om elke betaalmethode naar keuze aan te bieden en kan deze betaalmethoden te allen tijde wijzigen.
Artikel 8 Garanties en conformiteit
8.1 Marsei Solutions garandeert dat de Producten geschikt zijn voor het beoogde gebruik, zoals beschreven op de Site.
8.2 Indien het geleverde Product niet voldoet aan de Overeenkomst bij levering, dient Marsei Solutions hiervan op de hoogte te worden gesteld binnen een redelijke termijn, die uiterlijk dertig (30) dagen na levering van het Product is.
8.3 Indien een Product niet aan de Overeenkomst voldoet en de Klant heeft Marsei Solutions daarvan binnen de in artikel 8.2 genoemde termijn op de hoogte gesteld, zal het betreffende Product worden gerepareerd, vervangen of (gedeeltelijk) worden gerestitueerd, zulks in overleg met de Klant. Klachten na de in artikel 8.2 genoemde termijn worden door Marsei Solutions niet meer in behandeling genomen.
8.4 Marsei Solutions biedt twee jaar garantie op föhnborstel, krultang, stijltang en accessoires. Indien u beroep wilt doen op de garantie, vraagt Marsei Solutions u om een geldig aankoopbewijs/bewijs van aankoop, het product moet een technisch defect hebben. Houd er rekening mee dat je alleen een beroep kunt doen op de garantie als je het product bij een officieel Marsei Solutions verkooppunt hebt gekocht. Zorg ervoor dat u alleen producten koopt via de Site of bij een officieel Marsei Solutions verkooppunt. Als u vragen heeft over de officiële Marsei Solutions verkooppunten, neem dan contact met ons op.
Artikel 9 Klachtenbehandeling
9.1 Indien de Cliënt klachten heeft in verband met een Product (conform artikel 8 getiteld "Garanties en conformiteit"), of met betrekking tot andere aspecten van de Site of de dienst van Marsei Solutions, kan hij/zij een klacht indienen via het contactformulier of schriftelijk. De contactgegevens van Marsei Solutions vindt u aan het einde van de Algemene Voorwaarden en het contactformulier vindt u onder het kopje "Contact".
9.2 Marsei Solutions zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zeven (7) dagen na ontvangst van de klacht, reageren. Indien Marsei Solutions niet in staat is om binnen deze termijn een inhoudelijke reactie op de klacht te geven, bevestigt Marsei Solutions de ontvangst van de klacht binnen zeven (7) dagen na ontvangst van de klacht en geeft daarbij aan binnen welke termijn zij een inhoudelijke of definitieve reactie op de klacht verwacht te kunnen geven.
Artikel 10 Aansprakelijkheid
10.1 De totale aansprakelijkheid van Marsei Solutions ten aanzien van Opdrachtgever wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst is beperkt tot een schadevergoeding die niet hoger is dan de voor die bepaalde Overeenkomst bedongen prijs (inclusief BTW en verzendkosten).
10.2 Marsei Solutions kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige indirecte schade of verlies, waaronder, zonder beperking, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie.
10.3 Tenzij in dit artikel 10 uitdrukkelijk anders is bepaald, is Marsei Solutions niet aansprakelijk, ongeacht de gronden waarop een actie of procedure is gebaseerd. De in dit artikel